クレーム対策講習会実施
主催：清水鳶土建事業協同組合
平素は清水鳶土建事業協同組合事業にご協力いただき誠に有難うございます。
近年“クレーマー”という言葉をよく聞くようになりました。建設関連業界におきましても、数多くの事例がおきているようです。業界の常識が市民の常識ではなくなってきています。
そこで、当組合ではクレーム対策や対処法についてのセミナーを開催致しました。
講師 酒井 美保 先生を迎え2時間の講習会を開きました。受講者11名
例 クレームは、サービスや商品に対するお客様の「期待」を下回った時に発生する。
発生したときは・・・
１．クレームは「処理」するのではなく「対応」するもの
２．お客様「目線」よりお客様の「視点」で対応するなど
さまざまな意見を聞けることができました。
「説得」をするのではなく「納得」していただく
参考になった講習会となりました。
今後もさまざまな企画を考えておりますので参加の程宜しくお願い致します。
2019-02-18 | カテゴリー：トピックス, 清水鳶土建事業協同組合